Dans le nouveau référentiel d’évaluation des ESSMS, la Haute Autorité de Santé (HAS) a identifié 18 critères dits « impératifs ». Pour les EHPAD, ils représentent le socle de la sécurité et du respect des droits fondamentaux.
Pourquoi sont-ils si importants ? Parce qu’ils ne tolèrent aucune approximation. Un défaut de maîtrise sur l’un de ces points peut fragiliser l’ensemble de votre certification.
Chapitre 1 : La personne accompagnée (Dignité et Droits)
Ce premier bloc se concentre sur l’éthique et le respect du résident. L’évaluateur vérifiera si ces principes sont vécus au quotidien et non simplement affichés en charte.
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Le respect de la dignité et de l’intégrité : Aucun acte de soin ou d’accompagnement ne doit porter atteinte à la dignité du résident.
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La liberté d’aller et venir : Les restrictions doivent être justifiées, proportionnées et réévaluées (particulièrement en unités protégées).
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Le respect de la vie privée et de l’intimité : Entrer dans une chambre, gérer la toilette, ou la gestion des données personnelles.
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Le recueil du consentement : La personne doit être éclairée et son consentement recherché pour chaque décision la concernant.
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Le droit à l’image : Protection stricte de l’image du résident (réseaux sociaux, affichage interne).
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L’exercice des droits et libertés : Accès au CVS (Conseil de la Vie Sociale), droit de vote, etc.
Chapitre 2 : Les professionnels (Pratiques et Éthique)
Ici, on évalue la capacité des équipes à identifier et réagir face aux situations critiques.
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La prévention et le traitement des maltraitances : Les équipes savent-elles repérer les signaux faibles et signaler les faits ?
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La gestion des événements indésirables : Tout incident doit être déclaré, analysé et suivi d’actions.
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La réflexion éthique : L’établissement doit prouver que les professionnels débattent des situations complexes (fin de vie, contention).
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La bientraitance : Elle doit être inscrite dans la culture de l’équipe et non être un simple concept théorique.
Chapitre 3 : L’établissement (Gouvernance et Sécurité)
Ce bloc concerne l’organisation structurelle et la sécurité sanitaire.
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Le plan de gestion de crise : Capacité de l’EHPAD à réagir (incendie, canicule, épidémie).
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La gestion des plaintes et réclamations : Un circuit clair doit exister pour les familles et les résidents.
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La qualité de la prise en charge médicamenteuse : Sécurisation du circuit du médicament, de la prescription à l’administration.
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La prévention des infections associées aux soins : Hygiène des mains, protocoles de bionettoyage, gestion des cas contact.
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La maîtrise des risques liés aux soins : Surveillance clinique et réactivité des équipes soignantes.
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L’organisation de l’accompagnement à la fin de vie : Respect des directives anticipées et accès aux soins palliatifs.
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La sécurisation des données de santé : Confidentialité et protection informatique.
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La maintenance des équipements de sécurité : Lits médicalisés, appels malades, dispositifs anti-errance.
Comment préparer vos équipes avec Simango ?
La majorité de ces critères (maltraitance, hygiène, circuit du médicament, éthique) repose sur le comportement concret des professionnels. Une procédure papier rangée dans un classeur ne suffit plus à garantir la sécurité des soins le jour de l’évaluation.
L’usage de la simulation numérique et du Serious Game permet de transformer une théorie abstraite en réflexes de terrain :
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Tester les réflexes en situation réelle : Grâce à des scénarios interactifs sur ordinateur, un professionnel peut-il identifier une erreur de pilulier ou une faille dans le circuit du médicament ?
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Susciter l’empathie par l’immersion : Nos simulations permettent de vivre une situation de « maltraitance ordinaire » du point de vue du résident. Ce changement de perspective est le meilleur levier pour transformer durablement les postures.
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Ancrer les protocoles par le jeu : L’apprentissage par l’erreur dans un environnement numérique sécurisé permet de mémoriser les gestes d’hygiène et de bientraitance bien plus efficacement qu’une formation descendante.
Ne subissez pas l’évaluation, pilotez-la !
En engageant vos collaborateurs dans des parcours de formation digitaux et ludiques, vous vous assurez que chaque membre de l’équipe possède le bon niveau de réponse face aux évaluateurs.
Le saviez-vous ? Lors de la visite, l’évaluateur pourra demander à n’importe quel professionnel : « Que faites-vous si vous êtes témoin d’une parole brusque d’un collègue envers un résident ? ». Grâce à la simulation numérique, vos équipes auront déjà « vécu » cette situation virtuellement et sauront répondre conformément au critère impératif n°7.