Pourquoi la communication et les outils numériques deviennent des leviers incontournables de la qualité et de la sécurité des soins
En septembre 2025, la Haute Autorité de Santé (HAS) fait évoluer son référentiel de certification des établissements de santé. Cette nouvelle version marque un tournant : plus qu’un cadre d’évaluation, le référentiel devient un véritable levier de transformation des organisations, plaçant la communication, la culture sécurité et les outils numériques au cœur des exigences.
Dans un contexte de tension sur les ressources humaines, d’augmentation de la complexité des parcours patients et d’accélération de la transformation digitale, les établissements sont appelés à repenser leurs pratiques. Informer ne suffit plus : il faut engager, former durablement et mesurer l’impact.
C’est précisément à cette intersection que se situent la communication stratégique et les solutions numériques innovantes.
Un référentiel HAS 2025 orienté vers la culture et les usages
Le nouveau référentiel HAS de septembre 2025 confirme une tendance déjà amorcée lors des précédentes versions : la certification ne repose plus uniquement sur la conformité documentaire, mais sur la réalité des pratiques professionnelles.
Parmi les axes renforcés, on retrouve notamment :
-
Le développement d’une culture partagée de la qualité et de la sécurité des soins
-
L’implication active des professionnels dans les démarches d’amélioration continue
-
La traçabilité et l’évaluation des actions de formation
-
L’intégration raisonnée des outils numériques au service des usages et non l’inverse
La HAS attend désormais des établissements qu’ils démontrent leur capacité à faire vivre les messages clés dans la durée, à fédérer les équipes et à garantir une appropriation concrète des bonnes pratiques, sur le terrain.
La communication : un pilier stratégique trop longtemps sous-estimé
Dans de nombreux établissements, la communication interne a longtemps été perçue comme un simple canal d’information descendante. Or, le référentiel 2025 reconnaît implicitement que la qualité des soins passe par la qualité de la communication.
Une communication efficace permet de :
-
Donner du sens aux procédures et aux protocoles
-
Harmoniser les pratiques entre services
-
Favoriser l’adhésion plutôt que la contrainte
-
Réduire les erreurs liées aux incompréhensions ou aux approximations
Dans le cadre du nouveau référentiel HAS, la communication devient un outil de management de la qualité à part entière. Elle doit être pensée comme continue, multimodale et adaptée aux réalités du terrain : contraintes de temps, turn-over, diversité des profils et des niveaux de maturité numérique.
Former autrement pour ancrer durablement les bonnes pratiques
L’un des messages forts du référentiel HAS 2025 concerne la formation des professionnels. Il ne s’agit plus seulement de former, mais de prouver que la formation est efficace, suivie et impactante.
Les formats traditionnels montrent aujourd’hui leurs limites :
-
Difficulté de mobilisation des équipes
-
Faible taux de mémorisation à long terme
-
Décalage entre théorie et pratique réelle
C’est dans ce contexte que les outils numériques et immersifs prennent tout leur sens. En proposant des expériences engageantes, interactives et contextualisées, ils permettent :
-
Une meilleure appropriation des gestes et des réflexes clés
-
Une standardisation des messages tout en restant adaptés aux situations réelles
-
Un apprentissage actif, favorisant la mémorisation et la répétition
Le numérique au service des exigences HAS, pas comme une finalité
Le référentiel HAS de septembre 2025 n’encourage pas la digitalisation pour la digitalisation. Il valorise au contraire les établissements capables de choisir des outils numériques pertinents, alignés avec leurs objectifs qualité et sécurité.
Les solutions numériques apportent plusieurs avantages majeurs :
-
Traçabilité des parcours de formation
-
Indicateurs de suivi et d’évaluation des compétences
-
Diffusion homogène des bonnes pratiques
-
Mise à jour rapide des contenus en fonction des recommandations
Utilisés intelligemment, ces outils deviennent de véritables alliés de la certification, en apportant des preuves concrètes et mesurables de l’engagement des équipes.
Simango : accompagner les établissements face aux nouveaux enjeux
Dans ce nouveau paysage réglementaire, Simango s’inscrit comme un partenaire stratégique des établissements de santé. En combinant expertise pédagogique, innovation numérique et immersion, les solutions Simango répondent directement aux attentes du référentiel HAS 2025.
Grâce à des formations immersives et interactives, Simango permet :
-
D’ancrer les messages clés de qualité et sécurité dans le quotidien des professionnels
-
De transformer la communication interne en expérience engageante
-
De renforcer la culture sécurité de manière durable
-
De disposer d’indicateurs clairs pour piloter la démarche qualité
Les dispositifs Simango ne se contentent pas de former : ils créent de l’adhésion, favorisent le passage à l’action et participent activement à la performance globale des établissements.
Vers une certification plus humaine, plus engageante et plus durable
Le nouveau référentiel HAS de septembre 2025 marque une évolution profonde : la qualité des soins ne se mesure plus uniquement à travers des documents, mais à travers les comportements, les usages et la dynamique collective.
Dans ce contexte, la communication et les outils numériques ne sont plus optionnels. Ils deviennent des leviers essentiels pour accompagner le changement, fédérer les équipes et répondre aux exigences de la certification.
En misant sur des approches innovantes, immersives et centrées sur l’humain, les établissements peuvent transformer une contrainte réglementaire en opportunité de progrès durable.
Un enjeu que Simango place au cœur de sa mission : faire de la formation un moteur d’engagement et de qualité des soins.