Comment le Centre Hospitalier Jacques Barrot a relancé l’engagement de ses équipes grâce aux formations collectives Simango
Témoignage de Sandrine Badel, Responsable Qualité en charge de la relation avec les usagers au Centre Hospitalier Jacques Barrot.
Propos recueillis par Marie Martin, chargée de communication chez Simango.
Comment former le plus grand nombre d’agents, y compris les moins à l’aise avec l’informatique, sans ajouter de contraintes aux services ?
Au Centre Hospitalier Jacques Barrot, Sandrine Badel a trouvé la réponse dans des temps qui existaient déjà : les points qualité en service. Elle revient sur une démarche qui a remis l’esprit d’équipe au cœur de la formation.
Les points qualité en service, point de départ des formations collectives
Depuis 2024, l’établissement organise des points qualité dans tous ses services : secteur sanitaire, médico-social et domicile. Ces temps d’échange et de formation avec les équipes de soins font aujourd’hui partie des habitudes.
« Il apparaissait donc évident que ces temps pourraient servir de support à la réalisation de temps collectifs autour de Simango. »
Chaque mois, une formation ciblée peut être proposée. L’établissement a donc choisi de consacrer la première semaine complète de chaque mois à une session Simango avec les équipes.
Trois objectifs au moment du déploiement
Au moment du lancement, l’établissement s’était fixé trois objectifs :
- Acculturer le plus grand nombre d’agents aux thématiques identifiées par l’institution.
- Rassurer les agents peu à l’aise avec l’informatique, qui prennent plus facilement le support en main en groupe.
- Dynamiser les formations internes en les rendant plus ludiques.
« Les temps collectifs permettent également aux agents “frileux” avec l’informatique d’appréhender plus facilement le support. »
« Certains agents ont comparé le support aux Sims »
L’accueil des équipes a été immédiat. Les formations Simango ont été vues comme des mises en situation à la fois ludiques et formatrices, au point que certains agents ont comparé le support au jeu Les Sims.
Pour des professionnels souvent pris par le temps, apprendre en s’amusant change le rapport à la formation, sans rien enlever au sérieux des contenus.
Une dynamique d’équipe relancée
Depuis la mise en place des sessions collectives, Sandrine Badel observe un vrai changement.
« Depuis la mise en place, la dynamique des équipes participatives a été relancée, ceci entraînant l’amélioration de la culture qualité. »
La dynamique participative des équipes est relancée, et la culture qualité progresse avec elle.
Plusieurs services ont d’abord suivi la formation en collectif, puis ont choisi de la refaire en individuel.
Beaucoup d’agents l’ont même faite ensemble, sur plusieurs écrans en même temps : les informations et les compétences circulent ainsi naturellement dans l’équipe.
Les ingrédients du succès
Pour Sandrine Badel, plusieurs facteurs ont fait la différence :
- S’appuyer sur des temps déjà connus des équipes, plutôt que d’en créer de nouveaux.
- Faire avec les équipes, pour qu’elles s’approprient le support.
- Valoriser les résultats avec des récompenses régulières.
- Compter sur un relais enthousiaste : la qualiticienne de l’établissement a beaucoup parlé de Simango pendant ses points qualité, et son énergie a gagné les services.
« Simango a apporté une nouveauté dans notre façon de former les agents, et cette nouveauté a redynamisé les équipes. »
Un challenge entre services pour garder l’élan
Pour faire durer la motivation, l’établissement lance un challenge.
Chaque mois, l’équipe la plus performante gagnera des croissants et des pains au chocolat, et le meilleur agent de l’année recevra un panier garni. Les scores seront affichés en fond d’écran sur les postes, pour que chacun puisse suivre les résultats et ait envie de progresser.
Le conseil de Sandrine Badel aux autres établissements
« Je pense que les sessions collectives sont un bon levier d’appropriation par les équipes… les récompenses également. Le fait de voir avec eux les bonnes réponses les rassure sur leurs capacités. »
Au quotidien, elle apprécie avant tout le caractère ludique du support et la facilité avec laquelle les résultats se récupèrent et s’exploitent sur la plateforme :
« Chaque thème est bien approfondi, ce qui permet de confirmer ou d’apprendre de nouveaux éléments en fonction de la formation. »
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