Customer Success Manager H/F

🥭 A propos de Simango

Simango est une entreprise innovante spécialisée dans le développement de solutions de formations immersives pour les professionnels de la santé. Grâce à la gamification et à une approche centrée sur l’utilisateur, nous visons à améliorer les compétences des professionnels actuels et futurs, avec un impact direct sur la qualité des soins. Chaque année, nous formons plus de 50 000 professionnels de santé.

Simango, c’est aussi une équipe dynamique d’une trentaine de collaborateurs qui travaillent ensemble pour former les soignants de demain. Actuellement, notre équipe de 4 Customer Success Managers est à la recherche de son ou sa prochain(e) coéquipier(e).

🚀 Descriptif du poste

L’équipe Customer Cuccess Manager / CSM, intervient tout au long du cycle de vie de nos clients (établissement de santé et instituts de formations) afin de leur apporter une expérience et un accompagnement unique.

Votre mission ? Assurer une relation client irréprochable ! Pour cela, vous serez amené à travailler avec l’ensemble des équipes Simango (service communication, pédagogique, technique, etc). Un poste 360, proche de chaque équipe.

A ce titre, vous devrez :

Gérer et animer un portefeuille clients (écoles, hôpitaux, cliniques) sur une zone
Accompagner et satisfaire nos utilisateurs de la signature au renouvellement du contrat
Être à l’écoute de leurs besoins et faire de leurs usages un succès (formations spécifiques pour chaque établissement)
Suivi de l’usage de la solution, analyse des statistiques, points réguliers avec les référents
Récolte et analyse des besoins pour faire évoluer notre produit. Le Customer Success Manager est une personne qui participe aux choix stratégiques et aux développements produits. Il est le référent des besoins du client.
En relation permanente avec l’équipe sales, vous détecterez les opportunités commerciales (vente additionnelle et proposition de nouveaux services)
Suivre le plan d’action et analyser les résultats et KPI
Fidélisation des clients

🔎 Profil recherché

Vous possédez une première expérience significative dans la relation client, le suivi ou l’optimisation d’un portefeuille client
Idéalement un premier pied dans le monde de la santé, secteur hospitalier
Le digital, les nouvelles technologies vous passionnent et vous avez une appétence pour la santé ?
Dynamique, enthousiaste, empathique, votre envie n°1 est de satisfaire les clients et leur apporter un service 5 étoiles
Formation de niveau Bac+3 requise

🌞 Informations complémentaires

CDI, forfait cadre 217 jours travaillés
Temps plein
Lieu de travail : Rennes, 2 jours de télétravail / semaine
Prise de poste : dès que possible
Rémunération : 30 – 35k annuels (fixe + variable) selon profil et expérience
🗯️ Une première prise de contact pourra être effectuée la semaine du 26 août, après les congés d’été.

Customer Success Manager H/F

Vous souhaitez en savoir plus sur nous ?

Les avantages Simango

Quels sont les avantages de la mutuelle chez Simango ?

Nous proposons une mutuelle attractive négociée avec Benefiz, comprenant un service de téléconsultation accessible en ligne et la prise en charge de la médecine douce.

Quelle est la politique de télétravail chez Simango ?

Nous mettons à disposition 2 jours de télétravail par semaine (pour les statuts cadre, CDI, et CDD) avec un jour supplémentaire disponible pour les salariées en cas de menstruations douloureuses. De plus, une indemnité de télétravail de 50 € brut par mois est versée.

Simango offre-t-il des avantages pour les parents ?

Oui, nos salariés bénéficient de 3 jours par an pour enfant malade, pris en charge à 50 %.

Qu'est-ce que la prime vacances Syntec ?

Nous versons une prime vacances Syntec, garantissant à nos employés des avantages financiers supplémentaires pour profiter de leurs vacances.

En quoi consiste le parcours d'intégration chez Simango ?

Notre parcours d’intégration personnalisé s’étend sur deux semaines. Il est conçu pour aider les nouveaux employés à comprendre notre marché, nos produits, et nos méthodes commerciales.

Quelle est l'approche de Simango concernant les événements d'équipe ?

Nous organisons régulièrement des activités de team building et des afterworks, ainsi que 1 à 2 événements de lancement (kick-offs) par an pour renforcer l’esprit d’équipe.

Quel est le statut et le forfait des jours de travail chez Simango ?

Nos employés cadres bénéficient d’un forfait de 217 jours de travail par an, incluant 11 jours de RTT pour l’année 2024.