Customer Success Manager (CSM)

Basée à Rennes, l’équipe Customer Success Manager (CSM) intervient tout au long du cycle de vie de nos clients (établissements de santé et instituts de formation) afin de leur offrir une expérience unique et un accompagnement personnalisé.

Ta mission principale en tant que stagiaire CSM ?

Garantir une relation client irréprochable !

De la première prise de contact après la signature du devis jusqu’à la formation à nos outils, tu travailleras en étroite collaboration avec l’ensemble des équipes Simango (communication, pédagogique, technique, commerciale, etc.).

Tes missions :

• Gérer et animer un portefeuille clients (écoles, hôpitaux, cliniques) en devenant leur interlocuteur privilégié pour les fidéliser et les transformer en véritables ambassadeurs du concept Simango.
• Accompagner et satisfaire nos utilisateurs, de la signature du contrat jusqu’à son renouvellement.
• Être à l’écoute de leurs besoins et garantir le succès de leur utilisation de notre solution.
• Suivre et analyser l’usage de la solution via les statistiques et organiser des points réguliers avec les référents.
• Répondre aux demandes entrantes et assurer le support de niveau 1 pour ton portefeuille clients.
• Détecter des opportunités commerciales (ventes additionnelles, nouveaux services) en lien avec l’équipe Sales.
• Suivre le plan d’actions et analyser les résultats de tes initiatives via le CRM.
• Assurer la fidélisation et la satisfaction des clients.