Qui es-tu et quel est ton rôle chez Simango ?
Je m’appelle Camille Mercier, je suis Customer Success Manager chez Simango depuis la toute fin avril 2026.
Mon rôle est d’accompagner les établissements dans le déploiement des formations au sein de leurs services. J’interviens après la formation et jusqu’à la fin de la convention pour orienter mes interlocuteurs au mieux dans les bonnes pratiques de partage des formations, de communication et de gestion des fonctionnalités de la plateforme.
Qu’est-ce qui t’a amené à travailler dans ce secteur ?
J’aimerais dire que c’est le destin ! Je cherchais un poste de CSM à Rennes et j’avais à cœur de trouver un secteur qui a du sens. Dès que je suis tombée sur l’offre de Simango, j’ai voulu saisir ma chance, et me voilà aujourd’hui !
Quelle est ta journée type chez Simango ?
Il n’existe pas vraiment de journée type dans le poste de CSM (et c’est tant mieux 😉).
Les sujets qui reviennent quotidiennement sont l’organisation de rendez-vous de suivi, la formation de nouveaux référents, la gestion des demandes d’accompagnement et de support, …
Si tu pouvais décrire ton travail en 3 mots, lesquels seraient-ils ?
Écoute, accompagnement et réactivité.
Un outil ou une application dont tu ne peux pas te passer ?
HubSpot, c’est notre mine d’or pour trouver des informations.
Quelle est ta formation préférée chez Simango ?
« Cultiver la bientraitance des résidents ».
C’est l’une des premières formations que j’ai suivies, et cette thématique est l’une des plus essentielles à mes yeux !
Comment tes collègues te décriraient-ils ?
Si j’en crois certains, je serais à la fois discrète et impliquée !
Quel est ton endroit préféré pour déconnecter après le travail ?
Les champs derrière chez moi. Quand le temps le permet, j’adore me balader, profiter du soleil et des bruits de la nature pour me vider l’esprit.
Une anecdote surprenante sur toi ou sur Simango ?
Je dirais que ce qui surprend les gens, c’est quand je leur annonce que je ne sais pas faire de vélo. On peut dire qu’en vacances, je marche beaucoup 🚲
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